4月9号中午一点，武陵区政务服务中心大厅陆续来了很多学生和家长，在二楼取号机前排起了长队。值班工作人员问询得知，都是家长带着孩子来公安窗口办理身份证业务。由于各学校给定的办理身份证的时间都是今天下午，因此短时间内中心迎来了大量学生和家长。此时正值中心午休时间，中心急群众之所急，想群众之所想，立即和公安窗口负责人对接，让公安窗口工作人员迅速到岗，提前开始受理群众业务。

（大量学生和家长来到政务服务大厅公安窗口）

在中心新时代文明实践示范点应急处突小分队志愿者的引导下，群众依次排队取号。按照常态化疫情防控的要求，中心为办事群众发放口罩，并为等待的群众送上矿泉水，引导他们在休息区有序等候。公安窗口的工作人员迅速开展工作:受理资料——拍照——录入指纹——录电子档案——免费邮寄一系列流程有序进行，经过全体工作人员3个多小时共同努力，高效受理了身份证办理业务120件。中心负责人和公安窗口负责人表示将竭尽全力，充分协调，创新服务方式，适时开展预约服务、延时服务等更加人性化的服务，把群众的需求放在首位，做好中考学生、家长后勤保障兵。

（在志愿者的指引下排队等候）

（志愿者为学生发放口罩）

（志愿者为学生发放矿泉水）

（志愿者在公安窗口维持秩序）

武陵区政务服务中心也温馨提醒前来办事的群众，尽量错开高峰期来办理业务。武陵区政务服务中心的工作时间是上午九点至十二点，下午一点半至五点。常德市市民之家公安窗口也可以办理身份证业务（异地首次办理除外）。

武陵区政务服务中心公安窗口咨询热线：0736-7256630

武陵区政务服务中心咨询热线：0736-7220611

作者：林黎、周洋、伍诗雅

责编：龚莉雅

来源：武陵区融媒体中心