10月11日，衡阳市委副书记、市长 朱健给衡阳县政务服务中心医保窗口工作人员提出表扬，并转来“百姓心声”留言：“衡阳市衡阳县政务中心医保窗口工作人员的办事非常耐心负责任！今天上午十一点五十多快下班了，我赶到我们县政务中心办理我母亲的特殊门诊申报事宜，医保窗口工作人员非常和蔼且积极地办理业务，快速高效且服务好！为市长您等人民公仆指导下的衡阳县政务工作人员点赞”。

据了解，当天上午快下班时，衡阳县医保中心驻县政务中心医保特殊门诊窗口工作人员熊毅，热情耐心地接待前来办事的群众，推迟下班，以优质的服务态度，高效的办事效率赢得了群众的满意和肯定。这只是该县医保经办工作中的一个缩影。

为优化服务质量，提高办事效率，赢得群众认可，衡阳县医保中心始终坚持“服务至上，群众至上”的医保经办理念，推出了优化医保经办服务“五制度”，即“服务群众延时制” ，工作人员提前15分钟到岗，推迟15分钟下班，群众的事项未办完办结不下班；“首问责任制” ，前来办事的群众只要咨询到医保中心的人员，不管是不是他的工作范畴，都要热情、耐心引导群众到相应窗口交由相应工作人员办好；“行风评议制” ，在全县“两代表一委员”中聘请一批政务服务行风监督员，定期对医保经办人员的工作作风、服务态度与质量等进行测评，把测评结果与年度考核挂钩；“责任追究制” ，明确凡出现“办事推诿、效率不高、索拿卡要、态度冷横”等情形之一的追责方式；“帮（代）办制” ，将10个医保经办事项下放到乡镇、村社区医保站（窗口），由乡镇医保专干、村干部帮办代办，构建全县“1个县级医保经办机构＋25个乡镇医保站＋491个村社区医保代办点”的“15分钟医保经办服务圈”和450个可以报销居民普通门诊、“两病”门诊的村卫生室，让群众在家门口办理医保事项、就医购药和报账。

同时，该中心大力推行提升医保经办服务能力的“加减乘除”法管理模式。服务群众加时、加速做“加法”，精简办事资料和办事程序做“减法”，提升工作效率和服务质量做“乘法”，堵住工作漏洞、消除风险隐患、扫除作风陋习做“除法”，大大提升了医保经办服务能力，切实改进了工作人员作风。

近年来，衡阳县医保经办工作得到了群众和社会各界的高度肯定。该中心驻县政务中心医保窗口荣获全省“巾帼文明示范岗”称号、医保宣传工作获国家医保局“二等奖”，在省市行风测评中被评为优秀。今年1-9月，共接待、办理群众异地就医备案、特殊门诊申请、住院报账、医保信息修改迁移、参保登记等医保经办事项6.3万余人（件）次。

作者：衡阳县医疗保障事务中心

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来源：你好衡阳县客户端

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