日前，在嘉禾县纪委监委的协调推动下，袁家镇双跃村147户村民欢欢喜喜地领到了拖欠两年的征地补偿款19万余元。这是该县纪委监委坚持人民信访为人民，做实信访工作，为群众排忧解难的一个生动缩影。

把信访现场当考场，视来访群众为家人。以迎考的态度认真对待每一次来访，在接访流程上进一步规范细致，在接访态度上进一步亲切暖心，坚持一个微笑、一声问候、一把椅子、一杯热水、一片耐心服务群众。对属于纪检监察机关职责内办理的，认真做好登记并告知相关程序；对不属于纪检监察机关业务范围的，做好正确引导、联系和协调工作。做到认真对待不激化、宣传政策不走样、协商解决不糊弄。今年1-9月共接待来访群众620余人次，纪检监察机关以家人般的亲切和高度负责任的态度让群众暖心放心。

把群众诉求当考题，以群众满意为目标。把信访件当成必答题，把群众满意度作为评分标准。对业务范围内的问题，及时移交处置，件件回复到位，已办结相关信访案件62件，立案17人，处理处分12人，挽回经济损失8.47万元。对业务范围外的诉求，则以点对点交办的方式向相关职能部门和执法司法机关移交，按时跟踪了解，督促妥善调处，确保群众诉求有人听、有人管、有人办，形成齐抓共管的工作格局。共移交职能部门业务外信访件 101 件次，推动解决袁家镇田岗头自然村162户村民供水困难等信访问题79个，群众信访满意度大幅提升。

把“四访”工作当常态，抓问题源头治根本。抓实开门接访、定期阅访、包案下访、常态听访等“四访”机制，深入践行“四下基层”工作方法，委机关领导带头啃信访积案化解、重复访越级访等“硬骨头”，共化解信访积案6件，实现积案清零。结合嘉禾实际情况，在群众身边腐败与不正之风治理、营商环境整治、民生工程等方面持续聚焦，深挖问题源头，以点带面拓展监督成效。今年，在接到反映镇干部私自截留土地建房罚款影响建房进度等问题的信访件后，县纪委监委结合相关案例的查处情况，在全县范围内推动开展农村自建房领域专项整治，共解决群众诉求11个，返还私自收取的群众自建房罚款7.42万元。

作者：康俊锋

责编：刘芷希

来源：嘉禾县融媒体中心