优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，将骨科、疼痛科诊室调整到一楼放射科附近，方便患者就医。门诊部依托信息技术，优化门诊流程，各楼层智能终端设备可实现电子医保卡扫码自助挂号、自助查询、自助缴费、自助报告打印等功能，同时加强人文关怀，合理安排门诊各科室的布局，尽可能减少病人来回往返，诊区叫号系统使就诊流程更加清晰便捷。

修订门诊医务人员行为规范，倡导做一名有温度的二医人，加强门急诊护理服务，开展持续性督导；开设“一站式”门诊护理服务：成立“一站式”门诊护理服务中心，开展咨询引导、流动导诊、便民帮扶、配送陪检服务，针对特殊人群开放就医绿色通道缴费窗口。提供便民措施，开展志愿者服务，提供饮水、雨伞、应急电话、自助轮椅、自助口罩机、自助手机充电装置，以及阅览的报刊等便民设施。同时，实行“双免”：对70岁以上患者实行免挂号费、免诊查费双免政策，解决患者看病难、就诊难的问题。规范投诉管理，设置投诉窗口，安排专职人员接待患者投诉，严格执行“首诉负责制”，及时化解医患矛盾和沟通障碍。每周进行患者满意度调查，定期召开科务会，把为群众解决就诊痛点、堵点、难点问题作为出发点和落脚点，拿出务实举措，补齐短板弱项，不断提升服务质效。