湖南日报·新湖南客户端10月8日讯（通讯员 刘诚）“亲爱的纳税人朋友您好，今天由我来跟您一起操作蓝字发票开具，首先双击桌面的360浏览器……”耳麦里传出悠扬舒缓的声音，纳税人缴费人紧张的眉头舒展开来。10月8日，记者在国家税务总局冷水江市税务局办税服务厅看到，纳税人缴费人跟随着音频的指导一步步进行操作，短短几分钟便开具好了自己所需要的蓝字发票。

这样的音频同步辅导方式是冷水江市税务局办税服务厅近期打造的一种全新辅导方式，一经推出便引起热烈反响，收获了纳税人缴费人的一致好评。“你们这个音频做的真不错，跟着操作之后我都学会了。”刚刚开好蓝字发票的张先生开心地向工作人员说道。

作为娄底市第一家“湖南省五星级办税服务厅”，冷水江市税务局办税服务厅一直秉持着精细服务理念，致力于探索高效便捷的工作方法。为有效破解大征期大厅人流量剧增、辅导压力大的困境，根据2024年全省纳税服务工作的总体要求，高水平优化提升税费服务，办税服务厅召开了集体讨论会。经过充分讨论、群策群力，考虑到音频相较于纸质资料和视频，更具高效性、普及性和便利性，最终确定推行音频同步辅导方式。

为确保制作出的音频能充分满足纳税人的需求，工作人员通过问卷调查、现场询问等方式了解纳税人对音频辅导的期望，确定首批音频的内容为常用税费申报及缴纳、新办纳税人开业、清税申报、发票开具等。接着选定具备良好表达能力和专业知识的工作人员，撰写并反复修改音频文字稿，精心录制和修音，邀请纳税人试听收集意见。当看到纳税人仅借助音频辅导便独立完成了电子税务局业务操作，工作人员都欢呼了起来。

目前，音频辅导已经在冷水江市税务局办税服务厅全面上线，短短一周时间便突破了140人次使用。自助办税区的每一台电脑都配备了全新的耳麦，电脑桌面和鼠标垫上的温馨提示告诉纳税人可根据需求使用相应的辅导音频。同时还安装了摄像头和手写输入板，方便纳税人随时开启征纳互动平台视频辅导，信息直接手写输入。

服务无终点，用心方行远。下一步，冷水江市税务局办税服务厅将设立留言板块，根据纳税人意见增加新的辅导音频，并针对已有音频进行定期优化。坚持以勇于创新、积极进取的态度让办税服务大厅的优质服务不仅“看得着”，而且“听得见”。

作者:通讯员 刘诚

责编:杨雅婷

来源:冷水江市融媒体中心