优化就诊流程、打造服务品牌、加大处方点评频次、增设停车位让群众开车看病更方便……近年来，嘉禾县持续深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，立足医疗领域群众反映强烈的问题，持续推出新举措，不断改善群众就医体验。

如何让患者快速就诊检查开药？医疗服务质量尚有哪些提升空间？就医流程还有哪些“捷径”可走……嘉禾县各级医疗机构坚持人民至上、生命至上，将“改善就医感受提升患者体验”列为整治重点，始终把患者需求放在第一位，着力打通群众看病就医的堵点难点。

“以前挂号得排长队，现在在医生诊室里就可以直接挂号了。”在县中医医院的诊室里，患者张某开心地谈起了亲身经历过的挂号变化。

患者李某在嘉禾县人民医院病友服务中心窗口，仅用十几分钟便快捷办理完出院所需资料，他感慨道：“现在出院办手续，有人帮忙复印资料，不要我们来回跑，方便多了。”

近年来，嘉禾县各医疗机构不断优化就诊流程，通过分时段预约、诊间挂号等方式，减少患者排队等候时间，大大提升服务效率。针对患者就医停车难的问题，县人民医院依托院区边上的老旧小区改造工程，增设停车位56个，并出台医院职工停车方案，把院内有限的车位优先留给患者，有效缓解院内交通拥堵问题。针对不同看病就医群体，深入开展医院精细化管理，引入“10S标准”，着力打造“卓越护理”服务品牌，患者满意度不断提升。

追求更好的患者就医体验，嘉禾县没有将其挂在嘴上，而是体现在尽力做好患者所思所盼的一件件“小事”中。

“杜绝大处方、合理用药是行业行风整治的重点，我们始终保持‘零容忍’的态度。”据嘉禾县卫健局相关负责人介绍，在规范药物使用管理上，要求全县各医疗机构加大处方点评频次，对使用金额、使用量排名前十的处方进行统计、分析和评价，评价结果全院通报，对处方不合理使用名单上的医务人员进行约谈，并与个人绩效考核、职称聘任和医德医风考评等挂钩，有效规范用药行为。

“在医保支付方式DRG改革的背景下，公立医院将‘国考’指标作为日常监测指标，更加注重合理使用医疗资源，想方设法降低药占比、耗占比，减轻患者就诊经济负担。”嘉禾县人民医院负责人介绍，为严控药品占比和耗材占比，该院对科室药占比、耗占比进行定期排名，对排名靠前的科室具体用药、耗材使用情况进行统计、分析、评价。随着药耗占比下降，医院的服务性收入占比有效提高，同比去年增长3%。

“下一步，将持续深化医疗乱象和损害群众利益问题专项整治工作，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，切实将整治成效转化为推动卫生健康事业高质量发展的持续动力。”嘉禾县卫生健康局分管负责人说。

作者：王毅军 郭辉

责编：唐麒斌

来源：嘉禾县融媒体中心

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