当“老龄化”遇上“数字化”，推行“适老化”服务成了帮助老年人跨越“数字鸿沟”的重点。今年以来，临武县政务服务中心围绕老年人日常生活中涉及的高频事项和服务场景，从细节入手，为老年群体提供更安心、更舒心、更贴心、更省心的政务服务。

改善助老设施，办事“更安心”。大厅内外无障碍设施改造，并在显著位置张贴指引标识；厅内配备“便民服务箱”，雨伞、急救药品和老花眼镜等一应俱全，满足了老年人办事过程中的各种需求；更新窗口摆放的办事指南，以简单易懂、图文并茂的形式呈现，方便老年人了解业务事项。

优化办事渠道，办事“更舒心”。打造线下适老专属服务区域，在医保局、人社局、公积金等窗口均设置一个“绿色通道、老年人服务专窗”，为老弱病残等特殊群体“优先办”，减少排队等待的时间。

成立帮办队伍，办事“更贴心”。在大厅出入口设置志愿服务站、咨询导办台，组建了1支12人的“帮办代办”团队，为有需要的老年人提供咨询引导、政策解答、填报资料、复印打印等全流程“一对一”肩并肩服务，确保老年人在政务服务大厅办事有人帮。

简化办事流程，办事“更省心”。深化改革，成立“高效办成一件事”专窗，一个窗口就能解决退休、就医等多个政务服务事项，实现了“一窗受理一次办好”，给腿脚不便的老年人提供了更加快捷的政务服务。

下一步，该中心将通过“办不成事”反映窗口、投诉信箱、“好差评”平台等渠道，收集并及时回应老年人在办事过程中遇到的问题及相关意见与建议，持续优化改进，真真切切做好有力度、更有温度的“适老化”服务。

作者:王利 陈星宇

责编:蒋淑芬

来源:通讯员投稿