湖南日报·新湖南客户端9月20日讯（通讯员 张毅）为深入推进优化营商环境“生命线”工程，全面落实县委、县政府和上级主管部门的相关工作要求，近日，县自来水有限责任公司重点围绕用户的用水报装和供水服务等工作进行优化。

针对“用水报装存在内部审批环节及前置服务环节耗时过长”的问题，公司制定了整改方案，明确了“320”的工作目标。“3”是指将原有的6个环节减少至3个，即：大厅受理、现场查看、通水验收“一站式服务”；“2”是指将办理时间缩短为2个工作日；“0”是指工作人员主动对接办理，让用户零跑腿。

针对用户对水表计量和水费反映较为集中的问题，公司采取了“一对一”的服务模式为用户排忧解难，主要是对原有的营销系统进行升级，用户在“石门供水”微信公众号上缴纳水费时，可查询当前水费缴纳情况及负责本片区的抄表员信息，如有疑问可以直接“一键拨号”拨打抄表员电话进行相关业务咨询，省去了中间电话咨询或部门交办等繁杂的环节，可直接给用户答疑解惑和处理情况。

公司将秉持着“规范化、标准化、制度化、便民化”的创新服务理念，大力简化办事流程，不断强化服务质量，主动为企业和用户纾困解难。

作者：张毅

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来源：石门县融媒体中心

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