湖南日报·新湖南客户端通讯员 李清焰 杨清

家中漏水停电，一个电话就能解决；徐嗲嗲与老伴，无子女相伴，家里有重活，社区工作人员和志愿者随喊随到；社区的新时代文明实践所，活动精彩纷呈，还是无烟环境……在位于开福区浏阳河街道史家坡社区，社区居民们都说，他们的生活充满幸福感。

常住人口约2.7万人的史家坡社区，面积0.6平方公里，下辖5个居民网格。近年来，史家坡 社区不断完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的治理平台，为居民提供零距离服务：

今年，通过网格化信息管理系统记录5个网格的基础房屋信息共8797条，居民信息27349条，企业商户信息484条，学校幼儿园信息4条；

利用网格系统街道社区联动解决事件184条次，吹哨报到途径解决事件17条次；

通过网格内党群联动机制处置重大治理事项17项，普通事项137条次，居民协商解决率达90%以上。

摸好底、划好网、定好人、建好制，借助一系列精准施策、卓有成效的举措，史家坡社区打通了为民服务的“最后一公里”，社区居民生活越过越舒心。

数字赋能，打造指尖上的高效治理

如何让2万余名居民享受便捷高效的网格化服务？史家坡社区的回答是，5名网格长和35名网格员，以及5支志愿服务队共150名志愿者参与日常的网格志愿服务。

步入信息化时代，社区治理不再依靠走家入户、走街串巷，而是搭上了技术革新的“顺风车”。

依托钉钉“政务助手”，史家坡社区实现了从“百表归一表”到“一表化百表”的跨越，数字赋能让网格员们实现“随手记、随手拍、随手核”的沉浸式办公，不仅省时省力，还大幅提升了信息的准确性。

‘上面千条线，下面一根针。’各项决策部署，最终都要依靠基层党员干部穿针引线、落到实处，‘千条线’就变成了大量的报表数据。史家坡社区党委书记王亿说道，“表”出多门，“官”出数字，每个部门都在强调报表重要性。

过去，基层工作人员每天都要处理来自各部门的一堆报表，中间环节繁杂、内容复杂、头绪混杂，只能埋头反复报数据，入户上门时间常常被挤占。“每年打印复印各类表格，要支出不少费用，打印机都经常‘累’出故障。”王亿说。

实施大数据赋能、数字化治理的效率如何？举个例子，今年7月，浏阳河街道启动洪山公园整治项目，需要史家坡社区原著居民户相关数据。原本需要花费一到两天时间上户了解情况的工作，如今，社区负责人只要第一时间使用手机打开钉钉，利用前期采集沉淀的两万余条人口、八千余条房屋、一百多条商户基础数据，就能迅速筛选找到了洪山公园24户史家坡社区居民详尽信息。

​一日三巡，激活社区治理的“末梢神经”

巡逻，不仅是用脚步丈量安全的边界，更是用眼睛排查未知的风险隐患。在史家坡社区，社区通过整合社会资源、加强人员配置，健全网格员“一日三巡”机制，常态化走访收集民情民意，全面掌握网格内发生的事件，将风险隐患及时消灭在萌芽阶段。

一日三巡，如何防范风险于未然？一个个鲜活的故事便是最有力的回答。

今年5月，13号网格员在巡查楼栋时发现辖区内万国城小区有一名少年情绪激动，甚至扬言要跳楼轻生。

发现险情后，网格员紧急联系社区网格工作站请求协调。社区总网格长立即带领13号网格长及网格心理咨询老师赶往现场。在现场，工作人员了解到孩子的父母在教育孩子时，和孩子发生了激烈的争吵，孩子一时情绪激动扬言跳楼轻生。

在社区工作人员的悉心开导下，孩子与父母终于互相体谅，达成和解，避免了一场悲剧的发生。

据了解，为强化专业化、精准化服务，社区还在万国城三期活动中心成立心理咨询服务工作室，自5月份入驻社区心理工作室以来，共接待来访者45人，咨询问题涉及婚姻家庭类20%，青少年行为类50%，其他类30%。

史家坡社区心理咨询服务工作室

此外，作为一个纯楼盘社区，史家坡社区人口密集，但地域规整。为充分利用该特点，社区以党建引领为核心，以网格治理为手段，打造了政治理论联学、党群队伍联建、公共设施联护、网格事务联办、中心工作联动的“五联机制”，联合民警、物业、党员、志愿者、企业商户等众多群体助力网格治理现代化，共建共享平安幸福社区。

联动共治，编织守护千家万户的“安全网”

网格一吹哨、部门必报到、问题要解套——社区通过落实“网格吹哨、部门报到”机制，让物业公司、执法部门、在职党员下沉到网格，把社会力量汇集到网格，推动实现网格内“办小事、报大事”，让部门“办实事、解难事”，为群众服务好“家门口”的事。

自去年启动“网格吹哨”工作以来，社区发起“区级哨”13条，“居民哨”120条，“日常哨”233条。

“吹哨”之后，如何尽快解决问题、回应居民关切？为此，社区还推出了一系列创新举措：

细心推进网格成员联动机制。全方位建立“党建+网格”治理体系，每个网格配备社区网格员、党员网格员、物业网格员、志愿者网格员，即1网4员，9000多户居民和4000多家企业门店都纳入网格管理服务。

建立有效的矛盾化解机制。社区打造了以辖区内“长沙好人”汤妙容及其志愿者团队为核心的“好人工作室”，通过一个好人影响一群好人，一名志愿者带动一群志愿者，引导居民积极参与到社区工作当中。并发挥辖区快递员、外卖送餐员、保洁员等群体的独特作用，引导其争当当好社情民意“信息员”、精神文明“宣传员”、服务群众“志愿者”。

史家坡社区志愿者网格员合影

充分激发居民的“主人翁意识”。据统计，近三年来，社区群众一共主动提出重大治理事项18项，上级下达重要事项16项，普通事项1100多项，居民协商解决率达95%，街、社联动解决率达100%。

除此之外，今年以来，社区还依托“家议事厅”“共享空间”和“青年圆桌会”等议事机制，召开20余场联席会议，组织党员、志愿者、热心居民，周边商户等多元网格主体共同参与小区治理工作，商议解决辖区痛点难点、民生服务、环境整治等重要事项。

社区“微网格”助力基础“大治理”，在捞刀河畔的史家坡社区，一道道务实举措、一个个创新机制、一场场志愿服务不仅满足了社区居民多元化需求，还让人们收获了满满的幸福感和自豪感。

责编：陈新

来源：开福区融媒体中心