马昌杰与小区楼栋长曹元满交流

“曹嗲，你知道2栋601的住户是谁吗，您有他的电话吗？”8月1日上午，马昌杰已经骑着电动车，挎着工具包，来到赫山区会龙山街道红星社区，熟络地跟小区楼栋长曹元满打起了招呼。

“我也不清楚他的电话，我带你去上门找去。”曹元满带着马昌杰来到这户住户门口，并敲门通知他。“有人在家吗？”面对打开的房门，马昌杰熟练地向户主递上了停电通知书，温馨的提醒住户留个联系方式，方便及时以手机短信形式通知实时用电情况，从而避免因停电带来的不便。

马昌杰处理电力问题

原来，马昌杰长期负责益阳农村及城乡接合部的用电管理与客户服务工作，覆盖多达100个台区、服务15000余名用户。这块区域的住户有一部门的孤寡、留守老人和外来租客，他们不懂得如何网上缴费或不知道账号无法网上缴费。

面对繁重的工作挑战，他从未退缩，而是不断优化工作流程，深入研究客户需求。通过精心规划，他建立了详细的工作路线图、用户分类表，并编制了“四季服务歌”“应急响应册”，还建立了客户联系群。在此基础上，他创新地提出了“不停电温馨催费法”等一系列“马氏工作法”，不仅将工作指标做到了极致，更将服务品质提升到了新的高度，成为国家电网益阳供电公司的“标杆”。

在志溪河社区大众瓷厂家属区，周边居民见到马昌杰便热情地跟他打招呼，还邀请他尝下西瓜。“ 遇到电线、电路有问题，我们自己不能处理的，打电话给他。半个小时他就肯定会来帮我们处理。”大众瓷厂家属区汤亚强向我们介绍道，这块的居民都差不多认识他了，他就像一个老大哥一样，不仅工作认真负责，服务态度也很好。

马昌杰也戏称，“周边的住户有可能不认识我，但他们养的狗肯定认识我。”处理完这小区的电力问题后，马昌杰便骑着电动车，赶往下一个目的地。

正是他始终以百分百的真心和热情，致力于为客户提供优质的服务和稳定的电力供应。马昌杰曾获全国职工职业道德建设先进个人、湖南省劳动模范、湖南省五一劳动奖章、“湖南好人”等荣誉，也荣登2024年第二季度“中国好人榜”。   

作者：刘稀尉

责编：刘稀尉

一审：孙毅

二审：皮尉人

三审：向杰

来源：赫山区融媒体中心