湖南日报·新湖南客户端  通讯员 陈英明

​为深入践行以人民为中心的发展思想，坚决扛牢助力群众“安居圆梦”的责任担当，今年来永州市住房公积金管理中心祁阳市管理部积极探索运用“加减乘除”法，不断推动营商环境优化。

线上服务做“加法”。该管理部大力推行“手机公积金”APP、“湘易办”、“单位网厅”等线上业务，通过大数据平台建设应用，实现部分公积金业务线上全流程办结。目前，永州市住房公积金已开通租房提取、退休提取、提前退休提取等6项业务服务事项线上办理。全面推广缴存单位网厅应用，涉及缴存单位开户、缴存人账户设立、状态变更、缴存基数及比例调整、汇（补）缴核定、信息查询、职工调动等12项业务均可线上办理。截至目前，缴存单位网厅开通率达90%以上，业务离柜率提高至90%，彻底改变了住房公积金“按月送缴申报”的传统模式。依托全国住房公积金公共服务小程序、手机公积金APP等渠道，实现公积金业务网上查询。将服务触角延伸至银行网点、开发企业、备案楼盘，“金银企”服务体系成效显著。

压缩要件做“减法”。该管理部纵深推进“三减一优”，采取减项提效、工作下沉等举措，优化提取流程，精简办理资料，业务流程再简化。贷款职工可直接通过“手机公积金”APP、微信公众号办理提前部分还款、结清公积金贷款业务，实现了由“少跑腿”向“零跑腿”的转变。抵押登记办理提速100%以上，单位业务实行网办。严格落实“任务+时间+责任”目标清单管理和月重点工作推进机制，实现业务工作“即时办结，日清日结”。

提质增效做“乘法”。该管理部教育引导窗口工作人员争做岗位能手、服务明星，打造星级服务。实行综合柜员制，实现“一窗受理、集成服务”，大力推行窗口细心、耐心、热心、暖心服务，保证窗口职工对群众的咨询做到“一口清”“一纸明”。严格落实“首问责任制”和“一次性告知制度”，力争做到服务工作零距离、流程零缺陷、质量零差错、对象零投诉。做优特色服务。持续推进惠民公积金、服务暖人心服务，不断深化从群众找服务到主动送服务的转变，扎实开展周末延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，打通服务“最先一公里”和“最后一公里”。

强化内控做“除法”。该管理部强化廉政风险与业务风险一体防控，建立业务风险档案稽查工作机制，压实信贷“备案+贷款+控逾”3个环节责任，严把“初审+审核+审批”3个关口，抓好“责任领导+责任岗位+银行专员”3级管理，加大逾期催收还贷力度，依法维护缴存人员的合法权益。

作者：陈英明

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