新新邵5月22日讯 近日，我县“12345”政务服务便民热线接到市“12345”政务服务便民热线交办工单，群众反映新邵县新田铺某砖厂浓烟非常大，弥漫整个村内，每天晚上产生噪音，严重影响周边居民的睡眠与健康。新邵县“12345”热线接到交办工单后立即将工单转派至邵阳市生态环境局新邵分局，要求按照《邵阳市“12345”热线运行管理办法》按时并依法依规办理。邵阳市生态环境局新邵分局接到交办工单后，立即进行实地调查核实，并于调查核实后第一时间与诉求人进行沟通，反馈核实情况。新邵县“12345”政务服务便民热线工作人员在收到邵阳市生态环境局新邵分局的办结意见后，及时对诉求人电话回访，市民表示很满意。

为深入贯彻落实党的二十大精神，铸牢中华民族共同体意识，新邵县“12345”政务服务热线厚植“听民声、察民情、解民忧、暖民心”的为民情怀，充分发挥便民热线“连心桥”作用，着力协调督促解决各族群众难点热点问题。为全面提高各族群众诉求处置效率，针对疑难诉求工单，进行归纳总结，并及时召集相关部门召开协调会议，疏通热线工单办理堵点，助推工单办理提质增效。

今年以来，新邵县“12345”政务服务便民热线办结率100％，回访群众满意度99.92％。特别是4月28日全市统一接听热线以来，面对新模式，新邵县行政审批服务局及时下发了《关于进一步规范县12345政务服务便民热线运行管理的通知》，使热线工作更便捷高效。“声声是暖流、事事有回音、件件都落实”，新邵县“12345”政务服务热线真心为民解难题，暖心牵起团结情，赢得了社会各界一致好评。

作者：王三晖 熊梦婷

责编：杨明航

来源：新邵县融媒体中心