湖南日报·新湖南客户端4月29日讯（通讯员 谭珊）

省心服务,提升服务效能

“原以为要等上好一阵子，没想到这么快就办好了医保定点手续，效率真是太高了，以后我店里就可以医保刷卡了。”千金大药店朱老板开心地说道。朱老板的药店已经试运营了三个月，近日将准备好的申请资料提交给区医保局，区医保局成立专门的考核小组，对零售药店纳入定点申报资料进行全面审查，通过资料审批、现场评估等方式，对药店制度建设，硬件设备以及信息系统安装，系统内部药品匹配等情况进行考核评估，后根据评估结果召开党组会集体决策。

审批有温度，办理有速度

区医保局多年来持续推进和提升医保定点手续便民化工作水平，不断丰富完善服务举措、挖掘内部潜力，不断优化工作流程、压减审批时限，还通过加强与其他相关部门的联系协作，合力为药店企业和办事人提供更加专业、精准、温暖、周到的服务。

暖心服务,延伸服务范围

“谢谢你小谭，要不是你我们真的是不知道该找谁了。”何嗲嗲办理好异地安置手续后笑容满面地说道。原来何嗲嗲是中国铁路广州局的职工，退休之后返乡养老回到了屈原，何嗲嗲的爱人因突发脑梗在人民医院住院治疗，但是何嗲嗲不知道怎么办理异地备案手续，情急之下找到了区医保局，工作人员了解详细情况后，联系广州市越秀区医保局了解当地异地就医备案政策和所需资料，给老人家下载了国家医保服务平台APP并办理好异地就医备案手续，同时手把手教老人激活医保电子凭证、如何扫医保二维码、查询个人账户余额等，并告知老人现在可以在屈原医院和药店直接刷卡看病购药，和参保地一样享受医保待遇。

服务无区域，满意无终点

能让群众少跑路，为群众减少麻烦，带去更多便利，就能让办事群众更暖心，让经办服务更温暖，真正做到让群众满意而归。用暖心服务，持续擦亮有温度、有速度的屈原医保品牌。

贴心服务，全力排忧解难

“多亏了你们，帮我解决了慢特病拿药的问题，办事效率高，真的是太感谢你们了！”。80多岁的胡嗲嗲现在跟随子女长期住在长沙，由于之前办理的高血压门诊慢特病没有办法回来拿药，了解到情况之后，工作人员迅速启动为老人提供全程“帮办、代办”服务，由于老人家听力全失，于是工作人员用手写的方式逐一解答了老人的所有问题，并告知老人家现在高血压可以按季度报销。在了解老人家去年因糖尿病住院之后，工作人员收齐资料给其申请了门诊慢特病糖尿病，每个月又可以多报销100元的糖尿病药了。从老人家到访，到解决门慢药品报销问题，再到申请新增糖尿病门慢，仅用了不到两个小时，胡嗲嗲便办好了所有的事情，第二天胡嗲嗲还特意前往医保部门致谢。

小小一张纸，传递民生情

胡嗲嗲的事例仅仅是医保局践行“我为群众办实事”的一个缩影，虽是小事，但用心用情解决好每件“小事”，就是为民生服务的大事。