景区讲解员，不是讲解词的“搬运工”，而是游客们眺望景区的一扇重要窗口。在花垣县十八洞景区，就有这样一群苗家妹，她们通过一次次带客讲解，让游客不仅能看到十八洞秀丽的风景，还让他们感受到风景背后，十八洞的脱贫故事。

“4月28日，我们有30多个团要来，任务很重。客人是从山东、上海，还有从北京来的，我们要把最好的一面展示给游客。”在十八洞景区换乘中心，讲解部负责人施进兰正在给景区讲解员们作开工前的业务培训。

“讲解员就是景区的“窗口”，游客们来到我们十八洞，了解这里的第一途径就是聆听讲解。所以讲解员的水平高低，直接影响游客的体验及景区的口碑。”湖南花垣十八洞文化旅游开发有限责任公司讲解员小组负责人施进兰表示。

景区讲解员施艳琴为山东游客讲解（本组图片均由宋显金、林彬拍摄）

培训结束后，讲解员们开始整理自己的着装，准备迎接游客的到来。施艳琴是当天第一个上岗的解说员，她将接待的是一批来自山东的游客。今年已经是她在讲解员岗位上工作的第五年。

“我们面对不同游客群体都会用不同的方式，让讲解内容更生动。比如说学生，我们就用一些生动活泼的方式，老年团我们就要用通俗易懂的语言，这样他们的体验感就会大大提升。”湖南花垣十八洞文化旅游开发有限责任公司讲解员施艳琴介绍说。

2013年11月3日,习近平总书记来到花垣县十八洞村考察，首次提出“精准扶贫”重要理念。近年来，十八洞村依托生态、文化等资源优势，大力发展乡村旅游，让乡村游成为助推村民致富的有力支撑。2015年，村里组建了第一支十八洞村精准扶贫解说员队伍。由十八洞村民讲述十八洞村感党恩、听党话、跟党走的脱贫攻坚精神。

在十八洞村梨子寨，景区讲解员施群翠边走边为游客讲解

五一假期即将到来，为了能让来十八洞村旅游的游客能够更直观的感受当地的人文风情，讲解员们还会利用休息时间排练苗歌、苗鼓。一天下来，有时累的饭也顾不上吃。她们却说，身为讲解员，只要游客能玩得开心、享受美好旅程，再苦再累都值得。

“听了讲解员热情周到的讲解，让我们对十八洞村发生的变化，有了更深切的认识和体会，体验感非常好。”游客侯文修说。

“现在我们十八洞发展得越来越好，宣传家乡、展示家乡，是我的职责，越是节假日越要尽职尽责。我希望能把服务工作做到每位游客的心坎上。”湖南花垣十八洞文化旅游开发有限责任公司讲解员王琴表示。

湖南花垣十八洞文化旅游开发有限责任公司讲解员小组部分成员在精准坪广场合影

正是因为有了这样一份初心，十八洞景区的讲解员们收获了一波又一波游客们的赞誉和好评。今年4月28日，中华全国总工会发布关于表彰2024年全国五一劳动奖和全国工人先锋号的决定，湖南花垣十八洞文化旅游开发有限责任公司讲解员小组被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。面对这一殊荣，讲解员们表示，要继续不断优化讲解服务，让十八洞红色地标焕发时代光芒。

“作为讲解员，获得全国工人先锋号对我们这个团队是一种莫大的肯定。我们更要丰富自己的讲解素养，让来到这里的游客都爱上我们的讲解，爱上十八洞。”湖南花垣十八洞文化旅游开发有限责任公司讲解员施群翠表示。

作者:林彬 宋显金

责编:宋显金

来源:花垣县融媒体中心