湖南日报·新湖南客户端3月29日讯（通讯员 刘彬 雷凡逸）“现在政府的办事效率很高，我们拨打了12345政务服务热线，24小时内就有专门工作人员安排、协调有关部门帮我解决了实际问题。”近日，祁阳观音滩镇白竹新村村民于先生拨打了12345政务服务热线，反映有车辆运土方经过村里灯塔路时，很多泥土掉落在马路上，造成村民出行不便。当天下午就清理好了路面上的泥土，解决了村民出行不便的难题。于先生向工作人员竖起了大拇指为12345政务服务热线点赞。

为进一步规范政务联动处置工作，提升企业群众服务质量，祁阳市每月不定期召开政务联动处置工作调度会、协调会、督办会，及时掌握政务联动处置平台企业和群众反映的问题处理情况，并根据问题的办理情况作为重点监督内容。对于办结问题不及时、解决不到位等不作为、慢作为、乱作为的相关部门，通过通报、约谈等方式，督促相关部门坚持马上办、立即办，畅通了群众诉求的上达、回应、办理渠道，为群众提供高效、便捷的咨询解答和维权服务。

今年以来，祁阳市累计受理市派工单2738余件，及时处置率100%，满意度99.98%。真正做到了“群众有所呼，政府有所应”，切实解决了群众的“急、难、愁、盼”问题。

作者:刘彬 雷凡逸

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