湖南日报·新湖南客户端记者 龙子怡

在株洲市市民中心，有一个备受瞩目的区域——公安专区。这里，每日人来人往，秩序井然，工作人员热情高效地为群众办理着各类公安业务。2025年3月，株洲市公安局再度捧回“优秀窗口单位”荣誉奖牌。自2019年以来，市公安局已连续六年获得此项殊荣。这一荣誉的背后，是株洲公安政务服务工作者们辛勤的付出和不懈的努力，更是株洲公安政务服务工作取得显著成绩的生动写照。

“一把手走流程”：从细节处彰显为民情怀

株洲公安政务服务工作始终坚持以人民为中心，从群众的需求出发，不断优化服务细节，提升服务质量。2024年常态化开展“走流程、解难题、优服务”行动，市政府副市长、市公安局党委书记、局长唐文发和相关责任警种的主要负责人陪同群众办事，在公安专区全面体验办事流程，找出“痛点”、“堵点”，从源头上抓整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升，针对出租车驾驶员从业资格背景核查困难，明确公安专职部门进行背景审查，并纳入网办业务，建立跨部门信息核查工作机制，全年为全市2000余名出租车驾驶员办理了背景核查。全年市本级通过每季度开展了“一把手走流程”解难题优服务行动解决群众企业“急难愁盼”的公安业务事项7项，获得了社会各界的一致好评。

“一窗通办”：让群众办事只进一扇门

曾经，群众到区县公安窗口办事，常常需要在不同警种的窗口之间来回奔波，手续烦琐，耗时费力。为了解决这一难题，株洲公安积极推进“一窗通办”改革。炎陵县公安局面对场地、人员、资金、设备、权限等诸多方面的制约，炎陵县公安局没有退缩，而是主动作为，充分调研群众公安业务办理需求，考察学习先进地区样板经验，细化窗口布局、网络接入、入驻事项流程等建设任务。于2024年4月28日将60余项公安业务集中进驻县政务中心办理，实现了“一窗通办”。在炎陵县的示范带动下，芦淞、石峰、经开、董家段等城区公安分局也纷纷跟进，陆续完成进驻工作。年初全市绝大部分单位尚未进驻区县政务大厅，在市公安局全力推动下，全市11个区县公安机关已全部实现进驻目标。群众只需进一扇门，不仅可以办理公安业务还可集中办理其他业务，真正实现了“进一扇门、办所有事”，大大节省了办事时间和精力。

在市民中心公安专区，工作人员始终保持饱满的热情、细致的解答和熟练的业务能力，为群众提供优质的服务。无论是身份证办理、出国境证件办理，还是交警业务办理，工作人员都耐心地为群众讲解办理流程、所需资料，帮助群众顺利办理业务。对于一些特殊情况的群众，如老年人、残疾人等，工作人员还提供贴心的帮助和照顾，让他们感受到公安政务服务的温暖。为了满足群众的不同需求，公安专区还推出了一系列便民举措。例如，实行“5+1”服务模式，增设老年驾驶员“三力”测试窗口，为学生办证开辟绿色通道等。2024年2月5日下午，渌口区某企业负责人侯女士急需前往香港参加商务洽谈，但因临近年关，担心签证周期耽误行程，遂向公安窗口工作人员求助。公安机关立即为其开通助企绿色通道，在完成受理、核查、审批、上报流程后积极与上级公安出入境部门对接，仅用1天就加急完成了签证流程，使其顺利出境。侯女士拿到证件后，对办证民警优质、高效的服务给予了高度赞扬，并特意制作了一面锦旗送到公安专区。

“一网通办”：让数据多跑路，群众少跑腿

在信息化时代，株洲公安紧跟时代步伐，大力推进“一网通办”建设。2024年4月，“智慧公安政务服务平台”正式立项并启动建设。该平台旨在打破警种间的数据壁垒，实现内网多警种数据交互。建成后，将极大地提高审批效率，让群众办事更加便捷。同时，株洲公安还借助省市平台，不断上线便民利企服务举措。例如，在“湘易办”APP或“诸事达”APP上推出“出生一件事”网办业务，改革前，办事群众需要去医院窗口、新生儿落户派出所、医保部门分别办理，来回奔波，费时费力；改革后，办事群众只需要在APP上提交申请，当天就能办结，实现了一站式联办，深受办事群众好评。目前，在湖南公安服务平台上，株洲市已成功办理3000余件新生儿上户、1000余件信息变更等户政网办业务；湖南公安服务平台和诸事达APP开通的网办无犯罪记录证明业务，每年办理一万余份。这些业务的网上办理，让群众足不出户就能享受到高效的公安政务服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

强化管理：打造高素质公安政务服务队伍

一支高素质的队伍是做好公安政务服务工作的关键。株洲公安通过建立健全考核机制、加强业务培训、强化党建引领等措施，不断提升队伍的整体素质和服务水平。市民中心公安专区制定了进驻人员考核实施办法，以“高效办成一件事”为目标，激励工作人员积极投身改革，提升服务效能。同时，加强对工作人员的业务培训，定期组织学习公安业务知识和法律法规，不断提高工作人员的业务能力和法律素养。公安专区已有二人通过法考A证，并开设对外公职律师免费法律咨询业务，深受办事群众肯定。深入开展“一把手走流程活动”，发现并解决了一系列群众和企业急难愁盼问题，如针对特殊人群办理公安业务困难和群众办理边境证往返不便等问题，推出网上预约上门办服务和网办边境证业务，获得了省市媒体的宣传推介。

株洲市公安局荣获优秀窗口单位，是对株洲公安政务服务工作的肯定和鼓励。在未来的工作中，株洲公安将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，不断提升公安政务服务水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为“建设幸福株洲、培育制造名城”贡献公安政务力量。

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来源：湖南日报·新湖南客户端