新湖南客户端12月5日讯（通讯员 张琪汶）为进一步拓宽多元化解金融纠纷渠道，充分保障消费者权益，长沙农商银行与天心区人民法院积极配合，于2022年4月挂牌成立“长沙市天心区人民法院驻长沙农商银行诉源治理工作站”（以下简称“诉源治理工作站”），成为天心区首家驻银行诉源治理工作站，以“法院+银行”模式增强纠纷化解实效。通过建立诉源治理工作站，天心区人民法院对长沙农商银行金融纠纷案件的诉源治理提供人员支持，打造一站式金融纠纷诉讼化解服务体系，推动多元化解信用卡等金融业务纠纷。

一、强化制度建设，规范调解工作开展

为保证纠纷化解效果，依法合规地做好诉源治理工作，长沙农商银行制定了《长沙农村商业银行股份有限公司“诉源治理工作站”调解工作方案》《长沙农村商业银行股份有限公司金融消费纠纷第三方调解管理办法（试行）》，明确了调解工作原则、调解适用范围、纠纷调解政策，在制度上保障了诉源治理工作的开展。

二、加强多方协作，积极引入调解力量

长沙农商银行诉源治理工作站成立后，积极引入多方调解力量，推动诉源治理工作。根据天心区人民法院安排，长沙农商银行引入公证处作为调解机构参与信用卡诉源治理工作。通过天心区人民法院和公证处的通力协作，将信用卡业务纠纷先引导至诉源治理工作站协调处理。对拒绝调解或不符合调解条件的客户，通过工作站进入到普通诉讼程序。在诉源治理工作中，长沙农商银行秉承“应调尽调”的原则，通过诉源治理工作促进社会整体和谐，解决客户纠纷，收获客户的一致好评。

三、推动诉源治理，前置金融纠纷化解

诉源治理工作站依托驻站特邀调解员及联点法院团队，积极化解信用卡等金融案件纠纷，通过非诉机制切实将矛盾纠纷前置化解，提升办案效率，节约时间成本。截至2024年上半年，长沙农商银行通过诉源治理工作站已与732名当事人在诉讼前达成了调解意愿，通过司法确认，已由天心区人民法院出具司法文书718份。诉源治理工作有效节约了司法资源，缓和了社会矛盾。

责编：于淼

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来源：湖南日报·新湖南客户端