长沙“用水服务”提质提速

（刊载于《湖南日报》2021年3月2日09版）

（2月26日上午，用户代表给长沙水业集团送来了一面锦旗表示感谢。）

湖南日报•新湖南客户端2月26日讯（记者 王文 通讯员 翟黎）今天上午，卓越京东（长沙）产业发展有限公司石先生给长沙水业集团送来了一面锦旗，对着供水公司客服中心的工作人员竖出大拇指连声点赞。

2020年底，卓越洋湖苑住宅项目申请施工用水，供水公司客服中心在接到用水申请后，48小时内完成用户受理、现场踏勘、出具设计图纸、预算编制。由于现场环境复杂，施工难度大，又值临近春节，时间紧、任务重，客服经理全程协助用户完成前期准备工作，确保项目从申请报装直至接驳通水仅用时4个工作日。

（长沙供水客户服务中心。）

自2021年3月1日起，为进一步实现“减环节、优流程、压时限、提效率”， 长沙水业集团针对企业用户推出优化营商环境新举措，该集团将以“0250”为服务目标 （即：0项申报材料、2个环节、5个工作日、0利润），按下了“用水服务”提质快捷键。

为实现这一目标，水业集团主动作为创新服务举措，简化申请资料将现有2项资料减少为0项，让用户资料袋“瘦身”；同时，通过整合优化获得用水业务流程及环节，报装环节从“用户报装→勘测设计→编制预算、签订施工合同→施工通水”4个优化为“报装受理→装表通水”2个；业务时限从10个工作日缩减至5个工作日，让用户真正体验到“即申报、快通水”的便利服务。该集团还通过工程实施0利润，有效降低用户获得用水经济成本，让用户真正获得实惠。

（长沙供水客户服务中心工作人员正在为用户办理业务。）

据长沙供水有限公司总经理助理兼客户服务中心主任李磊介绍，从2018年起集团就下大力气优化营商环境提升服务水平。从最初的最多跑一次，到2019年推出的优化营商环境1.0版本，再到目前的3.0版本，供水服务水平大大提升，供水的时限从刚开始的17个工作日预约进场施工，到现在的5个工作日完成施工，成效十分明显。今年的3.0版本是要在2021年实现“0250”为服务目标，做好供水服务改善和提升，最大的让利给用户，提高用户的满意度和获得感。

作者：王文 通讯员 翟黎

责编：张云荻

来源：湖南日报·新湖南客户端