暖企惠企丨国网常德供电公司走访园区送服务

10月24日至25日，国网常德供电公司总经理颜宏文带队走访常德经济开发区和津市市经济开发区，并分别与两个园区领导和相关部门负责人进行了座谈，虚心听取园区方面对供电服务工作的意见及建议。这是国网常德供电公司主动服务园区发展、积极投身产业立市的一个缩影。

座谈会现场

今年来，国网常德供电公司成立了9支以公司领导为组长的园区走访小组，以上门走访、电话访问、邀请座谈、服务讲座、问卷调查等多种方式对辖区内的14个园区开展主动走访活动，收集和了解各园区在发展建设中遇到的涉电难题，短期能解决的要限期解决，短期不能解决的做到“一事一措”，并明确各县公司营销副总经理为各园区服务工作具体责任人，完成后及时进行销号闭环。今年1-9月，常德城区范围内办理高压业扩的客户已达162余户，新增供电容量269231千伏安，平均接电时间较去年同期缩短了约5.94个工作日，多家企业从中受益，客户满意率达到100%。

为更好服务企业大客户，国网常德供电公司成立由营销部门牵头，调控、运检、发策、计量各部门参与的客户用电报装快速反应小组，快速响应大客户、工业园区的新增用电需求。定期与政府有关部门联络，第一时间获取重点建设项目信息，“一对一”超前服务客户，引导、帮助客户早日申请报装。在工程设计、施工等客户自主环节，客户经理跟踪服务协助客户加快速度，密切跟踪重点项目业扩报装和工程进展情况，及时协调解决业扩报装中存在的问题，定期通报项目进展情况。园区高压用户报装资料由18种精简为5种，全面实现环节少、时间短、材料精、服务优的办电服务新模式。

下阶段，国网常德供电公司将积极开展“走访开发区和市场交易客户收集问题整改”和“进一步加强大客户常态沟通联系机制建设”活动，全面提升客户满意度，更好服务开放强市产业战略。(赵向新)

责编：陈阳

来源：常德产业立市行动办